Fale connosco

Última atualização: 2026-11-04T14:55:08+00:00

O nosso canal de contacto é escrito. Formulário e linha telefónica não existem: ao contrário de uma chamada, uma mensagem deixa registo e pode ser verificada depois.

Escrever-nos

Um erro no texto, uma informação que já não está atual, uma ligação partida, uma dúvida sobre privacidade ou cookies, uma página que finge ser nossa: tudo o que diga respeito a este site pode seguir para [email protected].

O que incluir

• A página em questão, com o respetivo endereço.
• Uma descrição do que está mal e, quando possível, a fonte que o demonstra.
• A data em que reparou no problema.
• Uma captura de ecrã, se for algo visível no ecrã.
• Quando a questão envolver dados pessoais, refira-o na primeira linha.

Estes dados permitem-nos verificar a questão à primeira. Pedi-los é o que fazemos primeiro quando faltam — e assim se vai mais um dia. Uma mensagem por assunto também ajuda a responder mais depressa.

Quando respondemos

Não indicamos aqui quantas horas demoramos: uma promessa que fica por cumprir é pior do que não prometer nada. A ordem de chegada dita quando respondemos, por norma em poucos dias úteis. Se o pedido envolver dados pessoais, a resposta segue o prazo de um mês estabelecido no RGPD. É natural que a resposta chegue antes da alteração na página: as correções de factos passam por verificação antes da publicação. Pode escrever noutra língua, que a mensagem é lida, mas a resposta vem em português.

Páginas que se fazem passar por nós

Páginas que copiem este site, peçam dados de acesso ou prometam prémios em nosso nome: envie-nos o endereço de cada uma. Não abra anexos nem introduza dados nela. Mais urgente do que nos escrever é contactar logo o seu banco, se já tiver introduzido dados de cartão.

O que não fazemos

O operador do Jimi Casino não somos nós, pelo que as contas dos jogadores — e o que nelas se passa — estão fora da nossa vista e do nosso acesso. Como tal:

• não damos assistência a contas de casino, quer se trate de registo, de acesso, de verificação de identidade ou de bloqueios;
• não efetuamos depósitos nem levantamentos, nem podemos apressar um pagamento que esteja pendente;
• não temos como ativar, repor ou cancelar um bónus;
• não nos compete resolver litígios entre jogadores e operadores.

Essas questões tratam-se com o apoio ao cliente do operador, a partir da área de conta. Se o problema persistir depois da resposta, peça-a por escrito e use o procedimento de reclamações do operador. Depois de o esgotar, o caminho depende da licença do operador: se esta for portuguesa, pode recorrer ao SRIJ; caso contrário, são os termos da plataforma que indicam a entidade a contactar.

A sua mensagem e os seus dados

Responder-lhe é o único uso que damos ao seu endereço e ao que escreve, como estabelece a política de privacidade. Só por obrigação legal partilharíamos a correspondência com o operador ou com terceiros. Nenhum acordo altera o que escrevemos sobre uma marca, e responder a propostas comerciais ou pedidos de publicidade, que chegam pelo mesmo canal, não significa aceitá-los.